شكراً لثقتكم في مركز توازن للإرشاد الأسري. حتى تكون الجلسات المقدمة لك على قدر من الرضى و الانتاجیة، نود توضیح بعض النقاط الھامة، لذا نرجو التكرم بقراءة جمیع بنود ھذه الاتفاقیة وتوقیعھا. نستقبل أسئلتك واستفساراتك المتعلقة بھذه الاتفاقیة باھتمام.
1( طبیعة الجلسات:
a( جلسات العلاج النفسي/ الأسري مساحة آمنة للتعبیر عن والتعامل مع المشاعر والضغوطات والخبرات الصعبة. كما انھا تزود العمیل بأدوات للتغلب على الصعوبات وعلاج آثار الصدمات النفسیة بإذن الله.
b( من المتوقع أن تشعر بالراحة بعد الحدیث بانفتاح عن مشكلاتك. إلا أنه من المتوقع أیضا أن تشعر بانزعاج نتیجة علاج مواطن الألم-وھذا الشعور طبیعي- وھو دلیل على مواجھة الإنسان لذاته بعمق وصدق وشفافیة. ستعمل الأخصائیة جاھدة على دعمك خلال العملیةالعلاجیة لتخفیف الأعراض الجانبیة المصاحبة للعلاج النفسي.
c( مدة الجلسة 50 دقیقة، ویختلف عدد الجلسات اللازمة لتحقیق الاھداف العلاجیة تبعا لطبیعة احتیاجات العمیل النفسیة وحدة الأعراض أو التشخیصات النفسیة والتاریخ المرضي.
d( العملیة العلاجیة عملیة مشتركة بین المعالج والعمیل، لذلك یجب على العمیل الالتزام بحضور الجلسات في الموعد المحدد، ومشاركةمشاعره وخبراتھ وأفكاره بقدر عالي من الصدق والشفافیة، والمشاركة في تحدید الأھداف العلاجیة واتباع توصیات المختص قدر المستطاع.
2( العلاقة العلاجیة و السریة:
a( علاقة العمیل مع الأخصائیة خاضعة لأخلاقیات العمل والحدود المھنیة وھي لیست علاقة صداقة. عدم احترام طبیعة العلاقة یعرضك
لإنھاء الرحلة العلاجیة فورا.
b( للحفاظ على خصوصیة العملاء تمتنع الاخصائیة عن التواصل معھم في الأماكن العامة.
c( التواصل مع الأخصائية خارج الجلسات العلاجية یكون حصرا عبر البرید الالكتروني للأخصائیة وفیما یدعم الخطة العلاجیة للعمیل،
ویستثنى من ذلك ما یتعلق بحالات الطوارئ )مثلا وجود دافع وعزیمة على إیذاء النفس أو الانتحار أو إیذاء شخص آخر.( في حالات
الطوارئ یلتزم العمیل بالذھاب إلى أقرب مستشفى للطوارئ أو اتباع خطة الحمایة وعقد عدم إیذاء النفس أو الانتحار إن وجد. أو التواصل مع الجھات المختصة: الشرطة 999، الإسعاف 997، المباحث العامة ومكافحة الإرھاب 990، وزارة الشؤون الاجتماعیة العنف الأسري1919، الخط الساخن لوزارة الصحة السعودیة 937
d( تساعد الأخصائیة العمیل على صناعة القرارات المھمة بوضوح ورضى، إلا أنھا تمتنع عن اتخاذ القرارات عـن العميل.
e( تحاط كل المعلومات التي تناقش في الجلسة العلاجیة بالكتمان والسریة التامة إلا في حال ثبوت رغبة العمیل في الانتحار أو ثبوت
حالات إیذاء وإھمال لأي فرد من أفراد الأسرة وذلك حسب المادة الثانیة والعشرون من اللائحة التنفیذیة لنظام حمایة الطفل والمادة الثالثةعشرة من اللائحة التنفیذیة لنظام الرعایة الصحیة النفسیة.
f( یتم حجز وتأكید المواعید مع العملاء مباشرة ما لم یتم الحصول على موافقة مكتوبة من العمیل على مشاركة بعض المعلومات السریة مع أفراد أو جھات أخرى.
g( یحق للمركز إبلاغ العمیل في حال محاولة أي أفراد أو جھات الوصول لمعلومات سریة كموعد الجلسات أو معلومات خاصة بالخطةالعلاجیة. إلا أن لكلا الزوجين الحق في معرفة موعد جلسة العلاج الزواجي في حال حضور كلا الزوجين للجلسة،ولا یحق لهم معرفة مواعيدالزوج/الزوجة الفردیة.
h( یحتفظ المركز بملفات وتقاریر سریة لكـل عمیل بھدف متابعة التغیرات الحاصلة في أعراض الحالة وتطوراتھا ولا یجوز اطلاع أحد علیھا من غیر المستفیدین إلا في حال استلام طلب كتابي من القضاء أو الشرطة أو غیرھا من الجھات الرسمیة.
3( إیقاف وإنھاء الجلسات:
a( يستحسن إيقاف الجلسات عند تحقق أهداف العميل العلاجية.الا ان للعميل الحق في إنهاء الرحلة العلاجية نھائًیا او ایقافھا لمدة محددة بعد التنسيق مع الأخصائیة.
b( إیقاف الجلسات لأكثر من 6 أشھر دون التنسیق مع الأخصائیة قد یعرضك لإغلاق الملف نھائیا وإتلاف المستندات الورقیة السریة
واعتبارك )عمیل جدید( بدل )عمیل نشط( مما یترتب علیھ خسارة الأولویة في حجز المواعید أو اضافتك لقائمة الانتظار أو تحویلك لأخصائي آخر داخل أو خارج المركز.
c( في حال إیقاف الجلسات من طرف الأخصائیة سیتم مناقشة ذلك مع العمیل واتمام إجراءات التحویل لأخصائي آخر في حال رغبةالعمیل بذلك.
4( الرسوم و المواعید:
a( یمكن حجز المواعید عن طریق الاتصال على او التواصل عبر برنامج واتس آب الرقم:
Phone (Saudi Arabia): +966565364663 [email protected] أو ارسال برید الكتروني الى
b( لحجز، تغییر أو إلغاء المواعید، الرجاء التواصل مع مركز مساحة توازن قبل 24 ساعة من موعد الخدمة المجدول على الأقل لتجنب إلغاء الموعد. كما سیتم إبلاغكم قبل 24 ساعة من موعدكم المجدول في حال اضطرار الأخصائیة تغییر أو إلغاء موعدكم.
c( عدم الحضور للموعد بعد تأكیده یعرض العمیل لدفع رسوم عدم حضور أو إلغاء متأخر قیمتھا 100 ریال إضافیة للجلسة القادمة وذلك لالتزام الأخصائیة بالحضور والتجھیز لجلستكم مسبقاً والحول بین عملاء آخرین وقدرتھم على حجز الموعد المحدد مع الأخصائیة.
d( في حال تأخر العمیل على موعده المجدول لمدة تقل عن 10 دقائق، سیتم اقتطاع التأخیر الحاصل من وقت الجلسة لضمان عدم تأثرعمیل آخر.
e( لتؤدي الجلسات العلاجیة الھدف المأمول، یجب أن تكون مدة الجلسات وافیه لذلك إذا تأخر العمیل أكثر من 10 دقائق على الموعد المجدول سیتم الغاء الموعد فو ًرا و احتساب رسوم عدم حضور أو الغاء متأخر قیمتھا 100 ریال إضافیة للجلسة القادمة.
f( یمنع استرداد الرسوم المدفوعة مسبقا الا في حال الغاء الموعد وطلب استرداد الرسوم 24 ساعة قبل الموعد المجدول على الأقل.
j( تلتزم الأخصائیة بموعد الجلسات المجدولة احترا ًما لوقتك، لذلك في حال تأخر الأخصائیة أقل من 10 دقائق سیتم استیفاء وقت الجلسة
المتفق علیھ وفي حال تأخر الأخصائیة أكثر من 10 دقائق دون إشعار مسبق یحق للعمیل طلب استرداد نسبة من رسوم الجلسة تعادل نسبةالتأخیر الحاصل.
g( في حال تكرار عدم الحضور بعد التأكید أو الإلغاء المتأخر للمركز الحق في اتخاذ الإجراء اللازم الذي قد یتضمن إغلاق الملف وإنھاءالرحلة العلاجیة أو تحویل العمیل لمختص آخر داخل أو خارج المركز.
h( لحجز جلستان متتالیان في نفس الیوم أو أكثر من جلسة في الأسبوع یجب التنسیق مع الأخصائیة للتأكد من تماشي مدة وتواترالجلسات مع الخطة العلاجیة.
.l( في حال تجاوز مدة الجلسة عن 50 دقیقة، سیتم تقاضي رسوم إضافیة بقیمة 100 ریال سعودي لكل 10 دقائق اضافیة.
